FAQ

Um den Registriervorgang zu beginnen, klicke zunächst einmal auf das Feld "Anmeldung". Dieses Feld befindet sich oben rechts auf unserer Startseite. Nachdem du auf "Anmeldung" geklickt hast, gib bitte deine persönlichen Daten wie Benutzername, E-Mail-Adresse und Passwort etc. in die entsprechenden Felder ein. Stelle sicher, dass alle eingegebenen Informationen korrekt sind. Überprüfe insbesondere deine E-Mail-Adresse, da diese für die Kommunikation wichtig ist. Lies dir anschließend bitte die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung sorgfältig durch, akzeptiere diese durch Anklicken des entsprechenden Kästchens und klicke auf „Registrierung abschließen“. Überprüfe im Anschluss dein E-Mail-Postfach auf einen Aktivierungslink und folge den Anweisungen in der E-Mail, um dein Konto zu aktivieren. Nachdem du diese Schritte erfolgreich abgeschlossen hast, hast du Zugriff auf dein Konto und kannst unsere angebotenen Dienste und Funktionen nutzen.

Ja, bei uns kann man auch als Gast bestellen.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, klicke einfach im Login-Bereich auf den Link „Passwort vergessen“ und trage anschließend im entsprechenden Feld deine E-Mail-Adresse ein. Kurz darauf senden wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts zu. Mit der Eingabe und Speicherung eines neuen Passwortes wird dein altes Passwort ungültig.

Nein, unsere Bestellungen unterliegen keinem Mindestbestellwert. Ab einem Warenwert von 25 € entfallen außerdem die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung nachträglich zu ändern. Prüfe deine Bestellung daher immer sorgfältig bevor du diese abschließt.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, klicke einfach im Login-Bereich auf den Link „Passwort vergessen“ und trage anschließend im entsprechenden Feld deine E-Mail-Adresse ein. Kurz darauf senden wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts zu. Mit der Eingabe und Speicherung eines neuen Passwortes wird dein altes Passwort ungültig.

Momentan versenden wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Aus Gründen unserer Zahlungsabwicklung nehmen wir aktuell nur Online-Bestellungen an.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, Maestro, Amercan Express, Union Pay, Shop Pay, Klarna Rechnung, Sofort-Überweisung und PayPal.

Die Rechnung wird Dir nach Versand der Lieferung per E-Mail zugesandt.

Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Unsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage nach Auftragsbestätigung.

Ab einem Bestellwert von 25 € beliefern wir Dich versandkostenfrei. Für Bestellungen, die unter 25,- € liegen, fallen innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 5 € an.

Falls du einen offensichtlichen Transportschaden an deiner gelieferten Ware feststellst, bitten wir dich, dies sofort dem Zusteller zu melden und unverzüglich Kontakt mit uns info@brunnen.de aufzunehmen.

Die Ware wird mit DHL oder einem anderen Dienstleister verschickt.

Sobald Deine Ware verschickt wurde, kannst Du über dein DHL-Kundenkonto den Verlauf deiner Sendung einsehen. Dort kannst du außerdem auch nachvollziehen, ob dein Paket an einem anderen Ort zugestellt wurde. Sollte sich Dein Paket nicht über die Sendungsverfolgung im Kundenkonto nachverfolgen, setze Dich bitte mit uns in Verbindung.

Für den Fall, dass du bei der Zustellung deiner Sendung nicht zu Hause bist, bietet dir DHL mehrere Alternativen an https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen.html. Bitte beachte jedoch, dass du dafür registrierter Kunde von DHL sein musst.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ja, dies ist möglich. Hierfür benötigen wir sowohl Deine Postnummer als auch die Packstationsnummer. Bitte beachte jedoch, dass Du für die Lieferung an eine Packstation bei DHL registriert sein musst.

Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Fülle dazu bitte den beiliegenden Retourenschein aus und sende dein Paket inkl. Schein an uns zurück.

Nein, die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen.

Du möchtest deinen bestellten Artikel an uns zurücksenden? Kein Problem! Fülle hierzu den beiliegenden Retourenschein und klebe ihn gut sichtbar auf dein Paket. Im Anschluss daran sendest du deinen Artikel über einen (DHL) Paketshop oder einer Packstation an uns zurück.

Deine Retoure kannst du ganz bequem in einem (DHL) Paketshop oder einer Packstation in deiner Nähe abgeben.

Solltest du einen Artikel reklamieren müssen, bitten wir Dich unseren BRUNNEN-Support via E-Mail info@brunnen.de zu kontaktieren. Unsere freundlichen Kolleginnen und Kollegen werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

Eine Gutschrift kann ab Rücksendedatum bis zu 14 Tage dauern.Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt ist. Zusätzlich siehst du den Status und den neuen Rechnungsbetrag unter Mein Konto. Falls du bereits bezahlt hast, bekommst du dein Geld in wenigen Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück. Sollte nach 14 Tagen wider Erwarten noch keine Buchung erfolgt sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und halte deine Rücksende-Quittung bereit. Wir führen dann die Buchung gerne für dich durch.