FAQ

Um den Anmeldevorgang zu beginnen, klicke zunächst einmal auf das Feld "Anmelden". Dieses Feld befindet sich oben rechts auf unserer Startseite links neben dem Warenkorb. Nachdem du auf "Anmelden" geklickt hast, gib bitte Deine E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein und klicke auf „Fortfahren“. Anschließend erhältst Du einen 6-stelligen Code, der an Deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Bitte beachte, dass dieser Code nur einmal verwendet werden kann und in 15 Minuten abläuft. Trage diesen 6-stelligen Code in das entsprechende Feld ein und klicke auf „Senden“. Nachdem Du diese Schritte erfolgreich abgeschlossen hast, hast Du Zugriff auf Dein Konto und kannst unsere angebotenen Dienste und Funktionen nutzen.

Ja, bei uns kann man auch als Gast bestellen.

Am einfachsten geht dies über den Abmeldelink, den Du am Ende jedes Newsletters findest. Zudem kannst Du die Abmeldung per Mail an info@shop.brunnen.de beantragen.

Nein, unsere Bestellungen unterliegen keinem Mindestbestellwert. Ab einem Warenwert von 25 € entfallen außerdem die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands und ab einem Warenwert von 30 € für Lieferungen innerhalb Österreichs.

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung nachträglich zu ändern. Prüfe deine Bestellung daher immer sorgfältig bevor du diese abschließt.

Du kannst deine Bestellungen in Deinem Kundenkonto einsehen. Folge hierzu den Schritten im Punkt „Mein Koto“ -> „Wie kann ich mich anmelden?“

Momentan versenden wir an Adressen innerhalb Deutschlands sowie Österreichs.

Aus Gründen unserer Zahlungsabwicklung nehmen wir aktuell nur Online-Bestellungen an.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, Maestro, Amercan Express, Union Pay, Shop Pay, Klarna Rechnung, Sofort-Überweisung und PayPal.

Die Rechnung wird Dir nach Versand der Lieferung per E-Mail zugesandt.

Eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.

Unsere Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage nach Auftragsbestätigung.

Ab einem Bestellwert von 25 € beliefern wir Dich versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen, die unter 25 € liegen, fallen innerhalb Deutschlands Versandkosten in Höhe von 4,95 € an.

Ab einem Bestellwert von 30 € beliefern wir Dich versandkostenfrei innerhalb Österreichs. Für Bestellungen, die unter 30 € liegen, fallen innerhalb Österreichs Versandkosten in Höhe von 6,95 € an.

Falls du einen offensichtlichen Transportschaden an deiner gelieferten Ware feststellst, bitten wir dich, dies sofort dem Zusteller zu melden und unverzüglich Kontakt mit uns info@shop.brunnen.de aufzunehmen.

Die Ware wird mit DHL oder einem anderen Dienstleister verschickt.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands sowie Österreichs.

Ja, dies ist möglich. Hierfür benötigen wir sowohl Deine Postnummer als auch die Packstationsnummer. Bitte beachte jedoch, dass Du für die Lieferung an eine Packstation bei DHL registriert sein musst.

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Bitte beachte, dass Du selbst die Kosten für die Rücksendung trägst.

Ja, die Kosten für die Rücksendung müssen selbst getragen werden. Die Kosten pro Rücksendeauftrag betragen 4,95 EUR, die von der Rückerstattung abgezogen werden.

Du möchtest deinen bestellten Artikel an uns zurücksenden? Kein Problem! Gehe hierzu in Dein Konto. Folge hierzu den Schritten im Punkt „Mein Koto“ -> „Wie kann ich mich anmelden?“

1. Klicke anschließend auf die Bestellung, welche Du an uns zurücksenden möchtest.

2. Oben rechts findest Du in Deiner Bestellung einen Button mit „Rückgabe anfragen“.

3. Wenn Deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest.

4. Wähle einen Rückgabegrund aus.

5. Klicke auf „Anfrage senden“

Wenn Deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine Rückerstattung. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung selbst getragen werden müssen. Die Kosten pro Rücksendeauftrag betragen 4,95 EUR, die von der Rückerstattung abgezogen werden.

Deine Retoure kannst du ganz bequem in einem (DHL) Paketshop oder einer Packstation in deiner Nähe abgeben.

Solltest du einen Artikel reklamieren müssen, bitten wir Dich unseren BRUNNEN-Support via E-Mail info@shop.brunnen.de zu kontaktieren. Unsere freundlichen Kolleginnen und Kollegen werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

Eine Gutschrift kann ab Rücksendedatum bis zu 14 Tage dauern. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt ist. Zusätzlich siehst du den Status und den neuen Rechnungsbetrag unter "Mein Konto". Falls du bereits bezahlt hast, bekommst du dein Geld in wenigen Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück. Sollte nach 14 Tagen wider Erwarten noch keine Buchung erfolgt sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und halte deine Rücksende-Quittung bereit. Wir führen dann die Buchung gerne für dich durch.